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平成２５年度福利厚生センター「接遇講習会」の開催
| 目的 | 福祉サービスの需要が高まるなか、選ばれる施設となるためには、利用者に満足してもらえるサービスを提供する必要があります。 そこで、対人処遇の基本となる接遇（マナー）を、新規職員に講習を担当する職員（中堅・リーダー）を育成する目的で１日研修を行う。 |
|---|---|
| 主催 | 社会福祉法人 福利厚生センター 一般財団法人 岐阜県民間社会福祉事業従事者共済会 (ソウェルクラブ岐阜) |
| 参加対象者 | 法人代表者が推薦するソウェルクラブ会員で、原則として１事業所１名（ただし、定員に余裕がある場合は、２名以上の参加も可能とします） なお、今回は、各施設で新任職員研修（特に接遇内容を担当）を担当する中堅職員で、リーダーとしての講師育成を目的としていますことをご考慮願います |
| 開催日 | 平成２５年７月２５日（木） 午前９時３０分～午後４時３０分 |
| 定員 | ５０名 |
| 会場 | ふれあい福寿会館（旧：県民ふれあい会館）３階 ３０１中会議室 岐阜市薮田南５－１４－５３ 【会場の地図】 電話 ０５８－２７７－１１１１ |
| 講習内容 | 福利厚生センター主催の講師を招き、各施設講師育成を目的とした接遇に関する基本事項について学ぶ （詳細については、プログラムを参照ください） |
| 参加者負担 について |
・講習会参加費、テキスト代は無料です （会場までの交通費・食費については参加者負担です） ・昼食希望者は、１,０００円(税込・お茶付)で注文できます |
| 参加申込方法 | ・下記の「接遇講習会参加申込書」を、岐阜県民間社会福祉事業従事者共済会あてＦＡＸください ・定員に余裕がある場合は２名以上の参加も可能としますので、２名以上申込される場合は法人で優先順位をつけてください |
| 申込書 | 申込書をダウンロードする（Word形式） |
| 申込み 受付期間 |
平成２５年６月３日（月）～６月７日（金）必着 ※先着順ではありません |
| 参加者 の決定 |
参加申込者数が定員を越えた場合は、岐阜県民間社会福祉事業従事者共済会で参加者の選定をしたうえで、６月１２日（水）までに参加の可否をお知らせします |
| お問合せ先 | 岐阜県共済会 （ＴＥＬ/ＦＡＸ：０５８－２７５－５５０８） |
| 【個人情報の取扱いに関する注意事項：本申込みの際に提出いただいた個人情報は、申込者との連絡に利用するほか、必要な範囲において当該機関へ提供いたします】 | |
「接遇講習会」プログラム（日程）
| 時間 | 講習内容 |
|---|---|
| ９：１５ | 集合・受付 |
| ９：３０ | 開会 あいさつ オリエンテーション 講師紹介 |
| ９：４５ | 講習① 「福祉サービスの心構え」 講習② 「服装と身だしなみのマナー」 ・服装と身だしなみの重要性 ・服装と身だしなみのチェック 講習③ 「笑顔とあいさつ」 ・笑顔とあいさつの重要性 ・笑顔とあいさつの実践 講習④ 「お辞儀（実演あり）」 ・お辞儀の使い分け（３種） ・お辞儀のポイント ・お辞儀の実技（ビデオ撮り） ・ビデオ撮りリピート ※講習の進み具合で、休憩をとります |
| １２：００ | 昼食休憩（昼食は、事前の申込者のみ準備します） ※講習日程の都合上、昼食休憩が短くなりますがご了承ください |
| １２：４５ | 講習⑤ 「敬語のマナー」 ・敬語の種類、敬語の基本 ・敬称 ・子どもからお年寄り・ご家族などへの使い分け ・クッション言葉、婉曲表現 ・対応の基本用語 講習⑥ 「電話対応のマナー（実演あり）」 ・かけ方、受け方 ・取り次ぎ方 ・不在時の対応、伝言の聞き方 講習⑦ 「職場のマナー（実演あり）」 ・職員同士のあいさつ、言葉遣い ・指示の受け方、報告の仕方 講習⑧ 「クレームの対応」 ・対応の基本 ・個別事例の紹介 講習⑨ 「ご家族・お客様の対応（実演あり）」 ・基本の受付 ・案内の仕方 ・応接室の受付 ・お見送り ※講習の進み具合で、休憩をとります |
| １６：３０ | 閉会 |
会場の地図
ふれあい福寿会館（県民ふれあい会館）会場地図及び駐車場案内
ふれあい福寿会館（県民ふれあい会館）会場 周辺地図
所在地 〒500-8384 岐阜県岐阜市薮田南5丁目14-53
●JR岐阜駅（北口）より「岐阜バス」で約20分
●名鉄岐阜駅より「岐阜バス」で約25分
●ＪＲ西岐阜駅（南口）より「西ぎふ・くるくるバス」で約12分
「西ぎふ・くるくるバス」時刻表・ルートなど各自お調べください
●JR東海道新幹線・岐阜羽島駅および名神高速道路・岐阜羽島インターチェンジより車で約20分
ＪＲ東海道本線・名古屋駅から西岐阜駅までは約21分です。無料駐車場（1,000台駐車可能）完備しております。